Condiciones de Contratacion

Suministro

  • Nosotros le suministraremos los productos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a las presentes Condiciones Generales.
  • El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las quince (15) horas, quedando para el día hábil.
  • Los pedidos recibidos durante el fin de semana serán procesados a primera hora del lunes siguiente, o primer día hábil.


Precios

  •  El precio de los productos incluye el I.V.A correspondiente y será el que se indique en su pedido o factura.
  •  El I.V.A. al tipo aplicable indicado en su factura, será a cargo suyo.
  •  Los gastos de envío, cuando corresponda, son a cargo suyo, tal como se indicará en su pedido y factura.


Pagos de pedidos

  • Usted puede pagar sus productos por los sistemas de pago que aparecen en el pie de página de nuestro sitio web.
  • Si usted paga con Tarjeta de crédito deberá proporcionar los datos de su tarjeta de crédito en el momento de realizar su pedido. Sólo aceptamos pagos con tarjetas seguras, según el método establecido por su banco, a través del servicio de comercio electrónico seguro.
  • Si paga usted mediante trasferencia/ingreso en cuenta, se le enviará una petición de pago a su correo electrónico. Su pedido no se reservará ni enviará hasta haber recibido nosotros el pago en nuestra cuenta bancaria. De no recibir el pago por el importe íntegro en el plazo de 7 días de la fecha de su pedido, este se cancelará.


Entrega de pedidos

  • Le enviaremos su pedido a la dirección de envío que figure en su solicitud de pedido.
  • Procuraremos enviar su pedido dentro del plazo de envío que figure en nuestra web en la fecha de emisión de su confirmación de pedido. Los plazos de envío son sólo estimaciones, por lo que no constituyen plazos de entrega garantizados. Si usted ha solicitado varios productos en un mismo pedido, podremos entregárselos en fechas distintas. Todo los artículos de la página web (ecepto la grifería) se fabrican por encargo expreso, por tanto debe asegurarse de que el pedido sea correcto antes de realizarlo puesto que al ser articulos fabricados por encargo no tienen devolución, salvo que sea por defecto de fabricación o que no corresponda con el material pedido.
  • En el momento de la entrega de su pedido a nuestro transportista le enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que usted haya facilitado al realizar el pedido.
  • Las entregas se realizan en el plazo aproximado de entre 15 y 20 días para todos los artículos que sean de fabricación por encargo (muebles, espejos, puertas, mamparas y platos de ducha), algunos de ellos cuya fabricación sea más compleja se puede alargar el tiempo de suministro, en estos casos se los comunicaremos por correo una vez recibido su encargo, En el caso de griferías el plazo de suministro es de aproximadamente de entre 3 y 5 dias. nunca se tendrán en cuenta los sábados, domingos ni festivos, en el computo de los días transcurridos.
  • La titularidad y el riesgo de perdida de los productos del pedido le serán traspasados al serle entregado el pedido. Es muy importante que indique en el albarán del transportista cualquier deficiencia que observe en el embalaje de la mercancía, y dispone de 24 horas desde su recepción para reclamar cualquier desperfecto.
  • La entrega de las mercancias se hace a pie de camión, por eso es importante que tenga previstos los medios para poder recepcionar la mercancía. Las agencias de transporte hacen las entregas de las mercancías a pie de camión y en ningún caso están obligadas a subir las mercancías a la vivienda, aunque es posible que el transportista le pueda ayudar acercándolas hasta el ascensor si no hay escalones u otras dificultades arquitectónicas. 
  • Todos los envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, tendrán un incremento en la tarifa de transporte, que podrá consultar por correo electrónico.
  • En el caso de envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos de despacho de aduanas, así como el pago del impuesto local, correrán siempre a cargo del cliente. 

En el supuesto que el cliente rechace el pedido en el momento de la entrega y este sea devuelto a www.solobaño.com por la empresa de transporte, se descontarán del reembolso de la compra los gastos de aduanas, impuesto local y gastos de envío ocasionados.


Satisfacción y Devolución

  • Si usted no está satisfecho con cualquiera de los productos de su pedido, podrá solicitar la devolución y obtener el reembolso del importe del producto dentro del plazo máximo de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Sin embargo, no podrá devolvernos un producto y reclamarnos su reembolso si este ha sido usado o está abierto y no se encuentra en condiciones de venta y en su embalaje original, tal y como lo recibió. 
  • Tampoco podrá solicitar la devolución y obtener el reembolso del importe de productos que puedan considerarse, por sus características, especiales o a medida del cliente, o productos de encargo que aparezcan en nuestra web. Son considerados productos por encargo, los muebles de baño, espejos, mamparas, platos de ducha y cualquier producto que haya en varias medidas y/o colores que se fabrican todos por encargo, en algunos casos en los muebles de baños si se podrán realizar devoluciones debido a que hay colores que puedan estar fabricados, en estos casos el cliente siempre correrá con los gastos que ocasione el transporte hasta los almacenes del fabricante original. 
  • Con el fin de poder ejercer la opción de devolver un pedido/producto o cancelar un contrato de servicios con el cuál no esté satisfecho, deberá  enviarnos un correo electrónico a info@solobano.com, adjuntando el número de factura y el número de pedido, e incluyendo sus datos de contacto, para que le proporcionemos un número de devolución e instrucciones de cómo deberá devolver el pedido/producto. Usted debe devolver los productos del pedido en su embalaje original, con toda la documentación (manual de instalación, piezas, accesorios...) y sin daños.
  • Siempre que los productos (que no sea fabricados por encargo) nos sean devueltos sin daños ni marcas de uso, con la copia de la factura y el número de devolución que le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe pagado por los productos que nos devuelva. Los gastos de envío de la devolución serán a cargo suyo.
  • La responsabilidad civil de www.solobaño.com por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos. El usuario o consumidor renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a www.solobaño.com por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en el sitio web www.solobaño.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose perdidas de datos, u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda al sitio web www.solobaño.com.
  • Cuando el producto es defectuoso de origen, deberá enviar un correo electrónico a info@solobano.com con el número de factura y explicando el fallo del producto. Nosotros le enviaremos un correo electrónico indicándole como enviar el producto defectuoso a www.solobaño.com. Una vez el producto defectuoso recibido y comprobado, le enviaremos otro a cambio sin ningún coste adicional. En este caso el cambio se efectuará por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío haciéndose cargo www.solobaño.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si usted deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por www.solobaño.com.
  • Cuando el producto, por error, no responde al del pedido, www.solobaño.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
  • En caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.
  • www.solobaño.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén. El importe a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido a excepción de los gastos de envío de la devolución.
Recepción de los productos

Si a la recepción de la mercancía, observa algún deterioro o alteración en el embalaje, deberá hacerlo constar por escrito en el albarán del transportista.

Dispone de 24 horas para realizar cualquier reclamación del material recibido. transcurrido dicho periodo la mercancía no estará sujeta a reclamación.


Garantía

  • Todos los productos que puede comprar en www.solobaño.com tienen una garantía mínima de 2 años, salvo casos excepcionales que puede ser de distinta duración.
  • En caso de producto defectuoso, www.solobaño.com deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para usted el consumidor y usuario. www.solobaño.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, usted el consumidor y usuario deberá informar a www.solobaño.com de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.


Contacto

Puede usted ponerse en contacto con nosotros:

  • Correo electrónico info@solobano.com.
  • Por teléfono, llamando al número 954 52 05 54.

Al ponerse en contacto con nosotros en relación con un pedido que haya realizado, deberá indicar su número de pedido.